İade Şartları
İade ve Değişim Şartları
Eyce Butik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizi yasal mevzuat çerçevesinde karşılıyoruz. Aşağıda, eyce.com.tr üzerinden yapılan alışverişler için geçerli olan iade ve değişim koşullarını bulabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade Hakkı)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği gereğince:
- Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkı kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeye veya ceza ödemeye gerek yoktur.
Cayma hakkı kullanılmak istendiğinde, ürünü teslim aldığınız şekliyle, tüm aksesuarları ve orijinal etiketleri ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen, kişisel kullanım veya mevzuat gereği iade kabul edilmemektedir:
- İç giyim ürünleri
- Küpe gibi delici takı ürünleri
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
- Denendikten sonra tekrar satılabilir özelliğini kaybeden ürünler
- Kişiye özel dikim/özelleştirilmiş ürünler
- Hijyen bandı çıkarılmış mayo/bikini altları
Bu kategorilerin dışında kalan tüm ürünlerde 14 günlük yasal iade hakkı geçerlidir.
3. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar
İade işlemi yapılabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün etiketleri koparılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.
- Ürün üzerinde parfüm, makyaj, deodorant izi, leke, sigara kokusu vb. olmamalıdır.
İade koşullarına uymayan ürünler kabul edilmez ve kullanıcıya geri gönderilir.
4. İade Süreci ve Ücret İadesi
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde kalite kontrol yapılır.
- Ürün iade koşullarına uygunsa, ödediğiniz tutar aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.
- Banka veya ödeme sağlayıcısının iade yansıtma süresi 1–7 iş günü arasında değişebilir.
- Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo ücreti vb. ek hizmet bedelleri iade edilmez.
Not: Havale/EFT ile yapılan alışverişlerde iade, alıcının IBAN bilgileri üzerinden yapılır.
5. Değişim İşlemleri
- Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
- Değişim süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.
- Stokta bulunmayan ürünler için iade süreci başlatılır.
- Değişim sadece beden veya ürün değişimi şeklinde yapılabilir; fiyat farkı oluşursa yansıtılır.
6. Kargo ve Gönderim Ücretleri
- İade veya değişim kargo ücretleri dönemsel kampanyalara göre değişebilir.
- Ürün gönderimi sırasında kargonun kaybolması veya zarar görmesi durumunda sorumluluk müşteriye aittir. Bu nedenle ürünleri anlaşmalı kargo ile gönderilmesi önerilir.
- Karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir (politikayı sizin belirlemeniz adına bu madde sürdürülebilir).
7. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi
Siparişiniz size ulaştığında:
- Paket hasarlıysa, kesinlikle kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamanız gerekir.
- Ürün eksik veya hatalı gönderilmişse, ürün tesliminden itibaren 24 saat içinde iletişime geçiniz.
- Kullanılmış veya zarar verilmiş ürünlerde iade talebi kabul edilmez.
8. İade Talebi Oluşturma
İade talebi oluşturmak için şu adımları izleyebilirsiniz:
- WhatsApp destek hattı veya e-posta aracılığıyla iade talebinizi iletin.
- Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.
- Ürünü güvenli şekilde paketleyerek tarafımıza gönderin.
- Ürün bize ulaştıktan sonra süreç hakkında size bilgi verilecektir.
İletişim:
E-posta: destek@eyce.com.tr
Mağaza Adresi: (Ümraniye – adres bilgisi buraya eklenebilir)
9. Cayma Hakkı Kullanımında İade Edilecek Ücretler
- Ürün bedeli iade edilir.
- Kargoda yaşanan iade masrafları, kampanya koşullarına bağlı olarak müşteriye yansıtılabilir.
- Kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez (opsiyonel).
10. Yasal Dayanaklar
Bu iade politikası hazırlanırken aşağıdaki mevzuatlar esas alınmıştır:
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Ticaret Bakanlığı Tüketici Mevzuatı